Als eerst ben ik begonnen met het onderzoeken van de huidige situatie binnen NU.nl op het gebied van ontvangen en verwerken van gebruikersfeedback Dit onderzoek heb ik gedaan door middel van interviews met de product owners. Hieruit ben ik een concept gaan vormen om dit sneller en beter te kunnen visualiseren. Dit concept heb ik opnieuw voorgelegd, waarna ik aan de eerste designs ben begonnen op basis van de interviews. Bij elke iteratie heb ik nauw met de product owners samengewerkt, omdat zij eindgebruikers van mijn tool waren. Uiteindelijk heb ik een concept en tool ontworpen die geschreven gebruikersfeedback kan omzetten naar een visueel dashboard. Het ontwerp is gebaseerd op een desktop, omdat de gebruikers met name het platform via dit device gaan benaderen.

Het laatste design dat ik heb ontworpen, heb ik getest bij de gebruikers door middel van scenario's (prototype testing). Op basis van deze testresultaten heb ik kleine laatste iteraties in het design uitgevoerd die mogelijk waren binnen de nog resterende tijd.

De nieuwe tool voor NU.nl biedt Product Owners de mogelijkheid om gebruikersfeedback visueel te kunnen inzien zonder dat hier een tussenpersoon bij betrokken is. De tool is makkelijk te gebruiken, zonder dat hier extra uitleg voor nodig is. Uiteindelijk zorgt dit voor een snellere en betere verwerking van gebruikersfeedback binnen NU.nl.